今天有幸参加了由 robin 柳焕斌组织的  Robin Club 深圳聚会，说是聚会，其实是行业热心人士的分享会。虽然是上交了150元大洋，虽然天公不作美去时淋雨回时淋雨，虽然这次分享会的主题是非阿石所涉猎的海外 B2C，但受着分享的互联网精神感召，我还是兴冲冲的参加的了，后来还发现比我还兴冲冲的 robin club 的铁杆粉丝、从河南安阳坐火车过来的Sally同学，可见这种精神的感召力是多么的深深。这次聚会上还偶遇到了在老兵群上认识的黄舟杨，他依然为游子礼品网殚精竭虑，由于之前的重商务而忽视了电子，用他的话说是一条腿快、一条腿慢，也参加这次聚会，希望获取一些网站营销的信息。

这次分享会由以下主题内容组成：

1 南京科泰周总的《外贸营销经验分享》
2 坏人杨溯的《海外 B2C 网站产品展示和搜索产品的设计》
3 乐思蜀王志炜的 《英文搜索引擎优化经验分享》
4 Tony 缪晨卿的《基于全球买家行为的 PPC 优化技巧》
5 Jay 谢晶的《电子邮件营销，赢在细节》
6 葛小飞的《欧洲的搜索营销机会和挑战》
7 Sidney宋星的《网站分析-电子商务的转化之钥 》

一看内容还是很丰富的，整整一天听下来，有些累。但我想最累的还是 robin 和各位演讲嘉宾。robin  对各会演讲主题实践的掌控，对互动环节的把握，让人印象深刻。现记录一下印象感觉较深、也是阿石较熟悉的三个主题，更多嘉宾演讲主题 PPT ，可以去 robin club官网 等待 robin 放出下载。

一、坏人杨溯的《海外 B2C 网站产品展示和搜索产品的设计》

坏人一上台就表示自己“鸭梨”很大，后来他用演讲事实证明”鸭梨”是可以逐渐变小的。他重点讲了两个方面，一是国外商品详细页的属性精细化；二是电子商务站内搜索的产品设计。通过点评 Amazon 、宝洁等公司的商品详细页的优点，得出商品详细页需要在基于商品的用户评论、对服务的承诺、对商品属性的合理安排、以及接入第三方分享平台来展开优化。特别还指出由于淘宝卖家对国内网购用户喜欢看内容丰富、页面高度超长的商品描述的熏陶（个人觉得可能还由于BBS传统论坛”盖楼”的习惯），其中一个slide将某淘宝卖家的商品详细页页面高度和苍井空小姐的身高做对比，都是1.5米左右，比喻形象令人为之拍案叫绝。对站内搜索的产品设计，坏人希望在完善搜索的分类、排序、筛选、关联等因素外，还希望能作出符合用户心理预期的搜索结果展示。

二、Jay 谢晶的《电子邮件营销，赢在细节》

首先要说明电子邮件是国外尤其是美国用户的第一大互联网应用，EDM 即电子邮件营销在国外发展的也很成熟，这是Jay的开场白。电子邮件营销由于其主动精准、一对多、内容的强相关性等特点，成为网站推广的一大利器。营销邮件根据其功能分为产品介绍类、促销类、事件营销类、召唤类等，并对不同的营销邮件分类形成不同的营销邮件原型设计 or 页面模板。群发营销邮件要考虑到 EDM 的发送能力、客户对营销邮件投诉率、以及营销邮件的目标达成的相关分析等，另外也从 jay 口中也了解到目前垃圾邮件排名第一的国家是俄罗斯i，而五六年前这个国家是中国，十年前则是美国。

三、Sidney宋星的《网站分析-电子商务的转化之钥 》

和宋星在网上神交已久，他创办的网站分析在中国 ，是中国网站分析届最知名的网站。这次看真人布道网站分析，收获良多.Sidney通过分享个人实操经验和工作案例，让我们了解到流量的性质，流量代表着用户行为，对流量来源的标记及用户行为路径的监控分析来优化流量，优化流量就是增加转化、提高订单金额的最佳实践。当然网站分析还有很多事情可做，例如页面元素的布局安排、页面间的结构、抓住交叉销售的机会、深挖内部搜索，Sidney给我们普及了网站分析对页面设计、网站营销的关键作用。儒雅的外表、对节奏把握、用语的诙谐，让这次压轴演讲掌声阵阵，最后的个名片取用大家蜂拥而至，这个“ call to action ”的转化率极高。

分享会结束之后，和 Sidney、robin 、舟扬等一行人来到地王旁边的丰滑餐厅打起了火锅。席间还认识 nono、杰坤、ben 等，大家人手一锅、海阔天空。了解到只要报销来回路费和住宿费， Sidney 表示乐意来深圳与我们交流，虽然深圳是个让他”纠结”的城市, 。深圳地区有需要的企业or聚会达人可以周知了。吃完饭就道别了，也希望 robin 、Sidney 、Sally 们顺风顺水、一路平安。

首先，沿着”GA——Visitor——Visitor Loyalty”，打开用户（访问者）忠诚度的报表，如下图1：

图1：访问者忠诚度报表

其次，同时要注意选择时间尺度，根据自己网站目前流量实际大小情况，分别选择日度、周度、月度等取数周期，在这里我截取自己的网站一周的用户忠诚度报表，可以看出访问者的访问次数代表了用户的忠诚度的高低。从上面的用户忠诚度报表中可以看出，用户对阿石的日志网站呈现三极的分布：

• 在一周访问1到2次阿石的日志的用户占65.86%，可以将这类用户（的访问）定义为体验型用户
• 在一周访问3到8次阿石的日志用户占 6.1% ，可以将这类用户（的访问）定义为一般老用户
• 在一周访问9次以上阿石的日志用户占26.83% ，可以将这类用户（的访问）定义为铁杆老用户

如下图2，这样就建立起了一个简单的用户模型：

图2：网站或商城用户模型

最后，稍微解释一下，对一个新生的网站，扩大用户数和提高流量无疑是头等要务；对一个走向正轨的B2C的网上商城来说，沉淀用户、提高订单转化率是运营负责人的最感兴趣的事了。这里利用GA建立的一个简单用户模型的思路是事先圈定好自己的用户层级并建立参照数据、定期取数如每周、每月、每季度的形式与之对比参考，如果下一周、下一个月、下个季度的体验型用户比率比参考的要低，而相应的一般老用户或铁杆老用户比率提高了，说明这段时间的用户沉淀下来了，剩下的事情是多和用户互动或搞个促销等活动鼓励老用户下单等；反之，则说明这段时间的内容运营不吸引人，该考虑如何留住用户的手段了～

建立用户模型的目地是网站甄别新、老用户，对网站日常运营提供一个简单参考，也是基于越是老用户越是有价值的来考量。根据上面的用户模型分析来到自己网站的体验型用户是否沉淀下来了转化为一般老用户，一般老用户是否跟我的网站或商城很铁，而铁杆用户是最有可能与我互动、下订单的用户，进而成为我网站的朋友或商城的客户的。当然，还有其他更高级的分析工具去支撑建立更完备、更精确的用户模型，因为大公司建立这一整套的目地是为了精细化营销，而对我们一般中小型网站或企业来说，有个上面简单用户模型，结合一下其他的订单数据也是不错的选择～