一  美团测试用户价值

只要邮件订阅美团的团购信息的同学，都会在凌晨（注意是凌晨，已经有同学抱怨过这种扰民行为）收到美团的当天的团购活动电子邮件，对比最近一周的营销邮件主题，我们会发现，美团在测试用户对团购价格的敏感性。如下图，从3月11号35元逐渐增加到3月15日的188元，然后又减到最近的38元，团购物件范围设计年轻人中意的美食、娱乐，美团在试图探索团购价格的中间值，以此来锁定美团的目标用户价值。

二 、美团对电子邮件页面关键区点击监控

除了对每期团购活动建立不同的campaign营销主题，通过运用Google分析的链接生成器（链接生成器的地址是 http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=cn&answer=55578 ）生成监控链接，分别对导航logo、查看button、邀请referral文字链、查看更多readmore分别建立utm，这样可以对每天的营销主题的进行监控，甚至通过后台分析邮件页面那块点击次数最多和更有吸引力~

如下图

A http://www.meituan.com/?utm_campaign=bakeluo&utm_medium=email&utm_source=newsletter&utm_content=logo

B    http://www.meituan.com/deal/bakeluo.html?utm_campaign=bakeluo&utm_medium=email&utm_source=newsletter&utm_content=button

C    http://www.meituan.com/account/referrals?utm_campaign=bakeluo&utm_medium=email&utm_source=newsletter&utm_content=referral

将上面的链接翻译为汉字，其所表达的意思如下：

• 营销主题：bakeluo巴克洛
• 营销媒介：email电子邮件
• 流量来源：newsletter(注：个人认为此处美团没做细致，对邮件群发可以细分邮箱来源，如QQ邮箱、网易邮箱等，可以统计各自邮件的转化率但这里 一概而过了）
• 点击位置：导航logo/查看今日团购button/邀请购买refferal

三 美团的社会化营销

美团从一开始诞生就注重了社会化营销的页面设计，并注重通过时下兴起的各类微博、转帖进行社会化营销。

例如美团网首页分享到：对于dancingheaven每天根据不同营销主题确定链接

QQ/MSN

http://www.meituan.com/deal/dancingheaven.html?utm_campaign=VisitorReferral&utm_medium=im&utm_source=visitor

新浪围脖：

http://www.meituan.com/deal/dancingheaven.html?utm_campaign=VisitorReferral&utm_medium=sinat&utm_source=visitor

将上面的链接翻译为汉字，其所表达的意思如下：

• 营销主题：访问型(Visitor)推荐
• 营销媒介：有IM工具、开心网、人人、豆瓣、新浪微博、邮件
• 流量来源：访问型用户

而登录后根据用户名在这里对应为u234来监测登录用户的推荐量

QQ/MSN

http://www.meituan.com/deal/kafeiyumi.html?utm_campaign=UserReferral&utm_medium=im&utm_source=u234

新浪围脖：

http://www.meituan.com/deal/kafeiyumi.html?utm_campaign=UserReferral&utm_medium=sinat&utm_source=u234

将上面的链接翻译为汉字，其所表达的意思如下：

• 营销主题：用户(User)推荐
• 营销媒介：有IM工具、开心网、人人、豆瓣、新浪微博、邮件
• 流量来源：某具体用户

综合上面分析，美团式社会化营销不仅在针对于营销，更在于社会化上，社会化式的页面设计，另外加再上社会化式的监控分析，给网站营销插上网站分析的利器，带来的订单必定精准而高效。另外从链接分析得知或许我是美团的第234个用户，: )，顺便埋个伏笔：怎样知道美团最新的用户数呢？ 详情可F我的新浪微博。

【背景知识】

电子商务在中国各地四处开花，深度运营是任何B2C团队日常工作的必备思想，根据市场策略、产品特征，需要设计师制作各种各样的专题页、促销页，这里同统称“广告页”。

面包屑导航，又叫层级菜单，之所以叫面包屑导航，是起源于格林童话中hansel 和 gretel仍在森林的面包屑踪迹，而防止自己迷路。可用性大师Jakob在起官网 《面包屑导航在主流网上商城广告页的现状》
广告页作为各大网上商城搞活动运营的必备良药，其在网站的层级结构中一般为“首页 > 广告页”的二级模式，为了维护管理，可能还需要“首页 > 专题 > 广告页”等更多层级模式（这一点可在各大网站链接结构可以看出来）。然而广告页作为市场领导宏伟战略的高地、页面设计师肆意发挥艺术才华的自留地，面包屑导航却甚少得到二者的青睐，如：

• 凡客的广告页 http://www.vancl.com/zhuanti/yrf_091104.htm 没有面包屑导航
• 拍拍的广告页 http://www.paipai.com/promote/2009/10/lf/?PTAG=20041.5.4 没有面包屑导航
• 京东的广告页http://market.360buy.com/hd/ganentehui1091103/index.htm 没有面包屑导航
• 新蛋的广告页http://www.newegg.com.cn/xdv/CommonSale.aspx?SysNo=435&cm_sp=insitebulliten-_-Campus-ambassador-_-Christy 有面包屑导航

看到这些主流的网上商城，还有无论是淘宝还是鼎鼎大名的amazon，广告页都没有标识面包屑，让人甚是不解。那不禁让人发问：广告页不需要面包屑导航吗？

【为什么需要面包屑导航?】
Jakob在文章指出，80%美国年度获奖的网站都使用了面包屑导航，而之所以使用，无外基于以下几点：

• 显示用户浏览网站的当前位置
• 一次点击直达网站结构最高级（首页）
• 在用户可用性测试中，用户使用面包屑导航没有发生问题
• 占页面很少位置（潜台词：既然很少，为何不用呢？）

【网上商城广告页是否需要面包屑导航?】

按照Jakob说法，究竟是否使用面包屑导航，起实质是偏重网站结构与还是照顾用户浏览行为问题。试想一个用户刚来一个网站（首页），或才浏览了一个页面，对用户来说“我在哪里并不重要，重要的是网站能给我带来啥”，这时网站结构是主要问题，如何在页面设计中给用户造成很好的逻辑清晰、来回自如的页面效果是用户期望的；而当用户逛了N个页面，从A目录跳到B目录，从公告跳到专题，来来回回，象“hansel 和 gretel迷路”的那样的用户体验感就会产生，此时照顾用户浏览行为就成为主要矛盾，面包屑导航就成了必要。

【小结】

广告页作为一个单独页面，来源路径无外是网上商城首页广告、营销电子邮件、第三方网站广告，在此之前可以说用户浏览前置路径是NULL，用户在此网上的浏览轨迹几乎是零，如何给用户呈现最佳页面效果是主要的，因此“占用空间、破坏美感”的面包屑导航是可以缺失的。但若是方便用户查看历史广告页管理，由于在在“首页>广告页”中加入了“首页>广告列表页>广告页”要给用户呈现列表，此时面包屑导航则不可缺少。

淘宝今天正式公测它的站内搜索.在“大淘宝”的思路下，之前风传淘宝会推出一款搜索引擎以和百度抗衡，但就现在发布的公测效果来看，淘宝搜索还是面向于淘宝的卖家和买家，而不是所谓的”通用搜索引擎”.也有人称是独立搜索，由于采用的是二级域名，我们依然可以将其称为站内搜索的升级版。由于上次在《谈谈站内搜索》中提到淘宝，通过站内搜索的易用性、信息设计方面对其深入探讨，分享给大家。

1 提升搜索易用性，挖掘技术也很重要

通过比较旧版的淘宝站内搜索，和新的升级版的淘宝站内搜索，会发现一些有趣的事情。例如以“魅族”关键词为例，旧版得出的结果为“在当前分类中共找到“魅族 ”宝贝1394件” ,而在新版中得出的结果为“找到相关宝贝27286件”。由此可见在搜索数量在新版比旧版“挖到”得更多。在精确性的比较上，旧版的搜索原理是在“魅族”其所属分类上进行检索，搜索前几项都是魅族的MP4产品；而在新版中出现的则是人气极高的M8，当然也是“装作用户”的我想要的。因此，在搜索的数量和精确度上，新版提升了原版站内搜索的易用性。另外对比二者的链接也有意思：

• 淘宝站内搜索旧：http://search1.taobao.com/browse/0/n-g,67enpzi——-2——-b–40–commend-0-all-0.htm?ssid=e-s1&at_topsearch=1
• 淘宝站内搜索新：http://search.taobao.com/search?q=%F7%C8%D7%E5

以上是以“魅族”为关键词作为搜索案例，能辨析出淘宝搜索的技术转变 ，如果对比于百度的链接，则淘宝的志向可不容小觑。
百度搜索：http://www.baidu.com/s?wd=%F7%C8%D7%E5

2 以用户为中心的信息设计

信息设计是是“人们对信息进行处理的技巧和实践，通过信息设计可以提高人们应用信息的效能”。站内搜索的目地是在纷繁芜杂的商品大海中找到用户心仪的那颗“针”，中间步骤是越少越好，前提是又不能丧失搜索结果的精确性。淘宝站内搜索旧版的搜索结果中首屏一般呈现不是搜索结果，而是杂七杂八的分类、筛选条件、以及淘宝商城的“横插一脚”，整个搜索结果的信息设计没有照顾“用户要看搜索结果”的核心需求，可谓是陷入了泥淖，大大降低了用户查询结果、“寻针”的效率。

新版不同，继承了旧版的布局，在砍掉过多分类、去掉过多筛选、对重要信息字段的信息设计，给人的感觉是清新、简单、易用，用户对搜索核心诉求得到了释放。如以下细节

• B区淘宝推荐类目、将相关搜索的智能推荐提到筛选区的位置之上加以强调，
• C区对人气TAB标签内容中用户关注的销量、运费、价格等信息的设计重视，淘宝商城以icon小图标的形式建议区分，而非以广告栏的形式既节约、有效利用页面区域，又能保证搜索的公正性；
• D区掌柜热卖虽然压缩了旧版的信息展示高度，信息集中、一览无余的同时，还提示卖家做“直通车”的广告，对卖家用户来说这样的信息设计也是个提醒作用。

（阿石备注：据腾讯科技，淘宝高管路鹏称不做竞价排名，要学Google那样在搜索结果右侧推出广告位）

3 对产品质量的谦卑，关注用户反馈

在现在互联网大行于世的“快速发布，逐次迭代”的产品发布模式，产品的变动在所难免，对应的对产品质量缺要求越来越低，在这一点尤其表现在对用户反馈的重视上。在新版淘宝站内搜索底部，一句“搜的不爽？！我要说两句”深获我心。看看淘宝自己认为不足的选项也很有意思，前四项都聚焦与搜索的精确性上，其次才是信息设计，再次是搜索响应速度，无论与否，这都是构成搜索用户体验的要素。

淘宝自从去年屏蔽百度爬虫，到今天的独立发展站内搜索，已经在实质上实践着站内搜索的演化，下一步该如何走？或许百度的框运算也可供其未来发展参考模式，欢迎阅读阿石前面写的《谈谈站内搜索》，敬请指正！

前言

最近在实施网站优化过程中碰到了站内搜索，本以为是个很简单的事情，可一试才发现水很深，下面是学习心得报告（有删减），欢迎指正.

什么是站内搜索

在以往网站建设、企业信息系统搭建过程中，由于信息结构简单、内容稀缺，站内搜索乃至搜索都不是网站系统的必要装备。但随着Web2.0带来的海量信息井喷式涌现，企业自身对信息架构、管理、发布的需求，以及用户对信息的组织、查询、可寻性的要求越来越高，于是站内搜索出现了。

站内搜索通俗来讲是一个网站或商城的“大门口”，一般在形式上包括两个要件：搜索入口和搜索结果页面，但在其后台架构上是比较复杂的，其核心要件包括：中文分词技术、页面抓取技术、建立索引、对搜索结果排序以及对搜索关键词的统计、分析、关联、推荐等

与其他通用搜索的区别

像谷歌、百度、搜搜等通用搜索引擎都会免费开放站内搜索功能，以嵌入网页代码的形式保持与搜索引擎机器人的沟通、爬取，其弊病有二：
1.这些通用搜索引擎不能及时、全部抓取网站最新页面内容。这对电子商务网站信息（如价格、活动有效时间等）经常更新的特点来说是致命的，用户查到的可能是过时信息.
2.既然是所谓通用引擎，其对搜索结果的展示也是通用的，没有差异性的。其不能按照商城自身业务逻辑去做排序、过滤、展示是其最大的弱项

因此，站内搜索的出现也是有其具体原因和需求的，在搜索的精确度和效果上击败了通用搜索引擎。

站内搜索的价值

站内搜索价值体现在如下：

• 用户很“懒”，节约用户查找商品时间，提高购买转化率
• 站内搜索已经成为电子商务网站主导航的标配
• 对后续用户输入的关键词进行分析、提取、排名等对商城运营者来说是了解用户上网行为的最佳途径

行内几家搜索结果页的特点

挑选几家电子商务里面站内搜索具有代表性的网站及其站内搜索结果页，如下：

1.淘宝站内搜索：

淘宝站内搜索最大的特点是过滤功能强大、其对应的商品信息字段也是最多，在搜索技术上根据用户输入的关键词做精确猜测是比较强大，这一点必须基于以往用户搜索记录，加以分析、统计而得出的。另外淘宝屏蔽百度这一点也说明淘宝人对自身站内搜索的自信。

2.京东站内搜索：

京东站内搜索最大优势是搜索结果信息设计饱满均衡，这一点表现在商品描述信息上，如每个商品名称比包含其对应的英文名称，如“诺基亚（Nokia）5030 GSM手机 红色送迪士尼正版手机袋！轻巧耐用，实惠超值之选”这一点就解决了上面我们商城站内搜索出现中文搜索得到而英文搜索不到的弊病，而要做到这一点是需要对商品特点了解很清楚的专业客服人员，属于“人海战术”（后面有说明）

3.走秀和番茄树站内搜索：

走秀站内搜索比较好用的是搜索信息呈现足够大方、商品图大，另外其根据热门关键词搜索量以标签云的形式展示也是一个创新。另外番茄树在商品详情页放置用户对商品打标签的做法也很2.0，既个性而且满足站内搜索需求。

优化措施与途径

根据项目目前实际与潜在需求，按规划周期长短、资源成本消耗等综合因素从小到大，有以下三个优化途径可供参考、比较。

1、人海战术

所谓人海战术是应用一般SQL查询技术，提供一个后台专门修改商城所有商品、活动、业务名称，当然按照一定规则填写商品名称，丰富商品信息。优点是技术门槛低、上线快，缺点是不能根本解决搜索速度慢的问题，而且由于信息量多，很可能会重新设计二级页面，且人为修改容易出错。这只能是短期打算，不能解决站内搜索的根本问题。

2、采用第三方站内搜索技术

站内搜索由于是中大型资讯类、社交类以及电子商务类网站必要组件，其开发难度大、耗工长，已有专门公司搞这个，较出色的有银杏泰克、autonomy，其特点是：上线速度快、但由于其是按照搜索量计费，后期成本控制有些难以估算。

3、 自主开发

自主开发一个站内搜索引擎，按“架构+编程+前端”3人组合据行内人士估算需要3人*100日=300个人日开发资源,若按人日200元计,成本大约在60,000RMB左右，这还不算上策划和设计资源，自主开发最大的好处是可控制、可定制。